El Libro de Reclamaciones Virtual podrá ser usado por los consumidores a través de la página web de vega.pe para interponer quejas y reclamos.

Para presentar una queja o reclamo sobre cualquiera de nuestras tiendas físicas, también podría hacerlo solicitando el Libro de Reclamaciones en la misma tienda en la que tuvo el inconveniente.

El proveedor deberá darle respuesta en un plazo no mayor a treinta (30) días calendario. Dicho plazo puede ser extendido por otro igual cuando la naturaleza del reclamo lo justifique, situación que es puesta en conocimiento ante la culminación del plazo inicial, de conformidad con lo establecido en el artículo 24 de la Ley Nº 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor; o norma que la modifique o sustituya

Mediante la suscripción del presente documento el cliente autoriza que se le contacte antes y/o después de brindar respuesta a su reclamo con la finalidad de lograr la satisfacción de nuestros clientes en el proceso de la atención de los reclamos.