• Para abarrotes y productos no perecibles se podrá hacer la solicitud del cambio y/o devolución hasta 48 horas luego de recibir el pedido.

• Para los productos frescos (frutas y verduras) y perecibles se podrá hacer la solicitud del cambio y/o devolución hasta 12 horas luego de recibir el pedido. Siempre y cuando el producto haya sido adquirido con observaciones de calidad, de lo contrario no procederá con el cambio por disposición de sanidad emitidas por el gobierno según DS N° 009-2021-SA.

• Todo cambio o devolución de productos que hayan sido recogidos en tiendas físicas se efectuará en la misma tienda donde realizó el recojo

Requisito para efectuar el cambio de productos:

• El producto debe estar en su empaque original con sus etiquetas debidamente legibles y sin haber sido utilizado ni consumido.

• El producto no debe estar deteriorado o presentar manipulaciones que afecten su condición de nuevo.

• Es obligatoria la presentación del comprobante de venta original y del documento nacional de identidad.

• La reposición será por un producto de valor equivalente al valor del producto comprado inicialmente. En caso el cliente escoja un producto de mayor valor, estará obligado a pagar la diferencia.

• La devolución o cambio de producto implica la generación de un comprobante de pago vinculado a la transacción original, denominado “Nota de crédito”, así mismo implica la entrega física (devolución) del producto a reemplazar por parte del cliente a la tienda.

Especificaciones de entrega por delivery

En caso de venta por la página web, www.vega.pe, el cliente podrá rechazar la entrega de cualquier producto al momento del despacho si considera que no está en las condiciones requeridas, para lo cual el delivery y/o courier tomará fotografías del producto para evidenciar la disconformidad.

El cliente debe revisar los productos detalladamente en el momento de la entrega, luego de ello se asume la responsabilidad del cliente.

Si desean coordinar algún cambio o devolución contactarse con el área de atención al cliente mediante un correo a atencionalcliente@corporacionvega.pe.

• Si la devolución y/o cambio de mercadería se debe a una omisión y/o error del cliente, éste debe acercarse a la tienda de origen de la compra y/o despacho, previa coordinación con el área de atención al cliente.

• De ser responsabilidad de Vega o courier asociado, se coordinará el recojo del producto en mención en la dirección del pedido original del cliente sin costo adicional hacia él, se coordinará la fecha para el recojo y la persona que realizará el cambio o devolución del producto, hasta 5 días hábiles.

• De no encontrarse el cliente o la persona autorizada durante la fecha pactada, se deberá coordinar con el área de atención al cliente para autorizar el cambio de producto en la tienda de origen de despacho, en 5 días hábiles, desde que reprogramó el cambio del producto, caso contrario se dará por anulado el cambio del producto.

La tienda de origen es Vega Supermayorista Naranjal y atiende los distritos de:

Barranco, Breña, Carabayllo, Cercado de Lima, Chorrillos, Comas, Independencia, Jesús María, La Molina, La Victoria, Lince, Los Olivos, Magdalena, Miraflores, Pueblo Libre, Santa Anita, San Borja, San Isidro, San Luis, San Martín de Porres, San Miguel, Santiago de Surco y Surquillo.

La persona que realiza el cambio debe ser el titular de la compra y cumpla con los requisitos ya mencionados.
La devolución del monto se realizará por el mismo medio de pago con el que se realizó la compra. En el caso de tarjetas de crédito, el plazo de devolución de dinero, dependerá de las políticas del banco emisor de la tarjeta del cliente.